Der 8D-Report ist ein strukturierter Problemlösungsprozess in acht Disziplinen, der Ursachen von Qualitätsproblemen systematisch beseitigt und deren Wiederauftreten verhindert. Er beginnt mit der Problembeschreibung und Sofortmaßnahmen, führt über die Ursachenanalyse zu Korrekturmaßnahmen und endet mit der Absicherung gegen Wiederholung. Er wird häufig bei Kundenreklamationen eingesetzt.
Definition
Der 8D-Report (Eight Disciplines) ist ein teamorientierter Problemlösungsprozess zur Bearbeitung von Qualitätsproblemen und Reklamationen. Er gliedert sich in acht Disziplinen: D1 Team bilden, D2 Problem beschreiben, D3 Sofortmaßnahmen (Eindämmung) einleiten, D4 Ursachenanalyse, D5 Korrekturmaßnahmen festlegen, D6 Korrekturmaßnahmen umsetzen und verifizieren, D7 Wiederauftreten verhindern, D8 Abschluss und Standardisierung. Der 8D-Report dokumentiert den gesamten Verlauf nachvollziehbar und ist in der Automobil- und Zulieferindustrie ein verbreiteter Standard für Kundenreklamationen. Er unterstützt die Anforderungen an einen dokumentierten Problemlösungsprozess und verbindet Ursachenanalyse, systemische Korrekturmaßnahmen und Wirksamkeitsprüfung.
Praxisbezug
Ein Kunststoffspritzgießer erhält eine Reklamation wegen Maßabweichungen. Er startet einen 8D-Report: Ein Team aus Qualität, Produktion und Werkzeugbau bildet sich, sperrt betroffene Ware und leitet Sofortmaßnahmen ein. Nach der Ursachenanalyse (Werkzeugverschleiß) werden Korrekturmaßnahmen umgesetzt und deren Wirksamkeit geprüft. Die Erkenntnisse fließen in die Wartungsplanung, sodass das Problem nicht erneut auftritt und der Kunde einen lückenlosen Nachweis erhält.
Normbezug
IATF 16949:2016, Abschnitt 10.2.3