Lessons Learned sind systematisch erfasste Erkenntnisse und Erfahrungen aus abgeschlossenen Projekten, Prozessen oder Vorfällen, die für künftige Vorhaben nutzbar gemacht werden. Sie verhindern, dass Fehler wiederholt und bewährtes Wissen verloren geht.
Definition
Lessons Learned bezeichnen den Prozess und das Ergebnis des Lernens aus Erfahrungen. Nach einem Projekt, einem Vorfall oder einer Verbesserungsmaßnahme wird reflektiert, was gut funktioniert hat und was nicht. Die gewonnenen Erkenntnisse werden strukturiert dokumentiert, in einer Wissensbasis abgelegt und in künftige Prozesse, Arbeitsanweisungen oder Schulungen überführt. Ziel ist es, Fehler nicht zu wiederholen und bewährte Vorgehensweisen zu verbreiten. Lessons Learned sind eng mit dem Wissensmanagement verbunden und schützen die Organisation vor Wissensverlust, etwa bei Personalfluktuation. Sie werden häufig bei der Einführung neuer Produkte oder geänderten Prozessen herangezogen. Eine wirksame Umsetzung erfordert eine Kultur, in der offen über Fehler gesprochen werden darf. Die Erkenntnisse fließen idealerweise in die Risikoanalyse und in die fortlaufende Verbesserung ein.
Praxisbezug
Nach der Einführung einer neuen Fertigungslinie sammelt ein Elektronikhersteller die Erfahrungen der Monteure. Erkenntnisse wie "Kabeldurchführung zu eng" oder "Prüfvorrichtung unpraktisch" werden dokumentiert. Beim nächsten Produktanlauf greift das Entwicklungsteam auf diese Erkenntnisse zurück und vermeidet die gleichen Fehler.
Normbezug
ISO 9001:2015, Abschnitt 7.1.6 (Wissen der Organisation), nennt Erfahrungen und Lektionen aus Fehlern und Erfolgen als Wissensquelle; IATF 16949:2016, Abschnitt 6.1.2.1 (Risikoanalyse), fordert die Einbeziehung von Lessons Learned.