Chancen und Risiken sind die positiven und negativen Auswirkungen von Ungewissheit auf die beabsichtigten Ergebnisse der Organisation. Die Organisation muss beide bestimmen und Maßnahmen planen, um unerwünschte Auswirkungen zu verhindern und erwünschte Auswirkungen zu verstärken.
Definition
Bei der Planung des Managementsystems muss die Organisation Risiken und Chancen bestimmen, die zu behandeln sind, um beabsichtigte Ergebnisse sicherzustellen, unerwünschte Auswirkungen zu verhindern oder zu verringern, erwünschte Auswirkungen zu verstärken und eine fortlaufende Verbesserung zu erreichen. Ein Risiko ist die Auswirkung von Ungewissheit auf ein erwartetes Ergebnis und kann negativ oder positiv sein; eine positive Abweichung kann eine Chance darstellen. Chancen können sich aus dem Kontext, aus Erfordernissen interessierter Parteien oder aus neuen Fähigkeiten ergeben, etwa neue Produkte, Märkte, Kunden oder Partnerschaften. Die Organisation muss Maßnahmen planen, diese in ihre Prozesse integrieren und deren Wirksamkeit bewerten. Die Maßnahmen müssen verhältnismäßig zur möglichen Auswirkung auf Konformität und Kundenzufriedenheit sein.
Praxisbezug
Ein Handwerksbetrieb erkennt als Chance die steigende Nachfrage nach energieeffizienten Sanierungen und plant eine gezielte Weiterbildung seiner Monteure. Gleichzeitig bewertet er das Risiko von Materiallieferengpässen und sichert sich einen zweiten Lieferanten. Beide Punkte werden in einer gemeinsamen Liste mit Verantwortlichen und Terminen festgehalten.
Normbezug
ISO 9001:2015 Kl. 6.1