Der Kontext der Organisation umfasst alle internen und externen Themen, die die Fähigkeit der Organisation beeinflussen, die beabsichtigten Ergebnisse ihres Managementsystems zu erreichen. Die Organisation muss diese Themen bestimmen, überwachen und regelmäßig bewerten, um Risiken und Chancen daraus abzuleiten.
Definition
Der Kontext der Organisation beschreibt das geschäftliche Umfeld, in dem die Organisation agiert. Interne Themen umfassen Werte, Unternehmenskultur, Wissen und Leistungsfähigkeit, externe Themen rechtliche, technologische, wettbewerbliche, marktbezogene, kulturelle, soziale und wirtschaftliche Faktoren. Die Organisation muss die Themen bestimmen, die für ihren Zweck und ihre strategische Ausrichtung relevant sind und ihre Fähigkeit beeinflussen, die beabsichtigten Ergebnisse des Managementsystems zu erreichen. Diese Informationen sind zu überwachen und regelmäßig zu bewerten, da sich Themen und ihre Auswirkungen ändern können. Der Kontext bildet die Grundlage für die Bestimmung von Risiken und Chancen sowie für die Festlegung des Anwendungsbereichs des Managementsystems.
Praxisbezug
Ein Dienstleistungsunternehmen erfasst in einem kurzen Kontextdokument jährlich die wichtigsten internen und externen Themen, etwa Fachkräftemangel, Digitalisierung, Energiepreise und neue Kundenanforderungen. Die Geschäftsleitung bespricht diese Themen in der Managementbewertung und leitet daraus Maßnahmen ab. So bleibt das Managementsystem an die realen Rahmenbedingungen angepasst und nicht nur eine Formalie.
Normbezug
ISO 9001:2015 Kl. 4.1